客戶關係管理

中砂重視客戶體驗與滿意度，秉持著精益求精為產業與客戶創新永續價值，期望與客戶建立長遠合作關係，因此砂輪事業部、鑽石事業部與再生晶圓事業部之業務團隊每年定期與客戶開會、舉辦客戶工作坊、例行性海內外拜訪與進行客戶滿意度調查，以維持良好客戶關係。

客戶訴求管理

中砂虛心接受每一位客戶之訴求與建議，若業務部接獲客戶訴求或回饋，將依據《客戶抱怨處理規定》規範流程盡速妥善處理，並於24小時內初步回覆，而在7至10個工作日內完成個案處理與結案。中砂2022年無接獲重大客訴事件，主要客訴類別為產品品質或產品壽命疑問，皆已回覆客戶並完成後續客戶體驗改善措施。

客戶滿意度調查

客戶滿意度調查與回饋為中砂客戶關係管理之重要程序，砂輪事業部、鑽石事業部與再生晶圓事業部根據《客戶滿意度調查辦法》每年定期發放客戶滿意度調查問卷予客戶，並依三個事業部業務差異客製化問卷內容，調查品質、交期、服務、採購與物管等面向滿意度。此外，本公司依各事業部調查結果分析年度滿意度趨勢，以瞭解待改善議題，作為次年度產品與服務精進方向。2022年中砂針對200位以上客戶發放問卷調查，調查結果為三個事業部客戶滿意度皆達90%以上，總體客戶滿意度較去年上升至96%。